——约翰.加德纳

　　可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢？其实很简单，就两个字——沟通。以上这些问题都是由于沟通引起的，沟通途径不对导致信息没有到达目的地。 “心有灵犀一点通”可能只是一种文学描绘出的美妙境界。在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。

　　在项目中，沟通更是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。

沟通管理的体系

一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。沟通计划决定项目干系人的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。信息发布使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和预测。项目或项目阶段在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项目结果文档的形成，包括项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果（成功或教训）进行的分析以及这些信息的存档（以备将来利用）。

　　项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通非常混乱。有的项目沟通也还有效，但完全依靠客户关系或以前的项目经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低。然而，严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的计划编制中很有必要。因而，在项目初始阶段也应该包含沟通计划。

　　设想一下，当你被任命接替一个项目经理的职位时，最先做的应该是什么呢？召开项目组会议、约见客户、检查项目进度……都不是，你要做的第一件事就是检查整个项目的沟通计划，因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有把这些理解透彻，才能把握好沟通，在此基础之上熟悉项目的其它情况。

　　在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响，比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告，那么沟通计划中就必须包含这条。项目干系人的利益要受到项目成败的影响，因此他们的需求必须予以考虑。最典型也最重要的项目干系人是客户，而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好，都是需要细致分析的。比如有的客户希望每周提交进度报告，有的客户除周报外还希望有电话交流，也有的客户希望定期检查项目成果，种种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。

语言、文字还是“形象”

项目中的沟通形式是多种多样的，通常分为书面和口头两种形式。书面沟通一般在以下情况使用：项目团队中使用的内部备忘录，或者对客户和非公司成员使用报告的方式，如正式的项目报告、年报、非正式的个人记录、报事帖。书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动，一般在描述清楚事情的前提下尽可能简洁，以免增加负担而流于形式。口头沟通包括会议、评审、私人接触、自由讨论等。这一方式简单有效，更容易被大多数人接受，但是不象书面形式那样“白纸黑字”留下记录，因此不适用于类似确认这样的沟通。口头沟通过程中应该坦白、明确，避免由于文化背景、民族差异、用词表达等因素造成理解上的差异，这是特别需要注意的。沟通的双方一定不能带有想当然或含糊的心态，不理解的内容一定要表示出来，以求对方的进一步解释，直到达成共识。除了这两种方式，还有一种作为补充的方式。回忆一下体育老师授课，除了语言描述某个动作外，他还会用标准的姿势来教你怎么做练习，这是典型的形体语言表达。像手势、图形演示、视频会议都可以用来作为补充方式。它的优点是摆脱了口头表达的枯燥，在视觉上把信息传递给接受者，更容易理解。

两条关键原则

在项目中，很多人也知道去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个原则，实践证明它们非常关键。

　　曾经碰到一个项目经理，检查团队成员的工作时松时紧，工期快到了和大家一沟通才发现进度比想象慢得多，以后的工作自然很被动。尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员建立沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。

　　沟通是人与人之间交流的方式。主动沟通说到底是对沟通的一种态度。在项目中，我们极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。

保持畅通的沟通渠道

沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。

　　如果深层次剖析沟通，其实可以用一个模型来表示：

　　从沟通模型中可以看出，如果要想最大程度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。

　　如果结合项目，那么项目经理在沟通管理计划中应该根据项目的实际明确双方认可的沟通渠道，比如与用户之间通过正式的报告沟通，与项目成员之间通过电子邮件沟通；建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证到位，没有偏差，并且定期检查项目沟通情况，不断加以调整。这样顺畅、有效的沟通就不再是一个难题。

第一，有开拓市场得业务人员，做出产品预测订单计划

第二，熟悉公司得财务状况，除了那三大报表外，库存状况（特别是那些贵重得物料库存状况得控制），管理成本状况、单位成本状况、以及材料供应商得供货质量、价格、付款状况都应该有所了解。当然这些挺多挺复杂得东西知道定期让各个只能部门统计后报上来就一目了然了。

第三、了解公司得管理流程，当然这个管理流程和上面提到得流程管理有所不同，在这里指对公司运作得关键管理过程有所了解，所谓得关键管理过程就是那些必须得盯的紧，否则影响很大的事情、当然这些事都有各个部门经理负责，只要自己记住记着询问结果就好。

第四、知人善用以及如何提高员工的责任感。其实这是一种管理方法的问题，首先，高层管理人员肯定是花了不菲的价格挖来的，在专业知识、技术方面肯定是行家，那么，如何让高层管理人员不跳槽就是应该着重考虑的问题。当然，竞争性牵制不乏是一种手段。其次，如何提高他们的责任感呢？在公司各部门职责不是很清楚的情况下，有了问题，寻求解决时，各打五十大板是最好的选择，既不偏向哪一方，又能调动人员的积极性提高员工的责任感，还能解决问题，

第五、想办法降低成本。降低材料成本可以考虑一下两种方法：第一，当然是要引进新的供应商降低价格或者推迟付款周期，但最好不要丢失现有的供应商；第二，技术革新。降低管理成本，除了那些固定费用外，如何减少管理人员的工资，做老板们的自然知道该如何去做。降低制造费用，这里包括了人工成本、材料成本、辅助物料成本以及其他一些费用。人工成本可以通过提高单位员工的工作效率来降低；材料成本可以通过制程改进、工艺提高来降低。辅助材料等其它一些费用也可以通过制程改进或者其他相关联的材料、工序来降低。

第六、加强流程管理。在几个相对独立但又有联系的部门且直接隶属于董事长管理的这种扁平化的组织结构中存在一个问题，各个相对独立部门要靠什么彼此联系呢？在没有项目管理部的时候企业的流程的严密性对部门之间的联系起到了至关重要的的作用。上游部门在生产流程中发生的错误直接影响到了生产下游各个部门的操作的正确性。实际上，在这种情况下，往往存在着一个误区，部门之间不仅仅应该存在一种顺序的沟通过程，其实它更需要的是一种制约，或者说是下游部门对上游部门的监督检查。而这些如果能充分的体现在流程细节中，那么很多问题都可以避免。

事情要从今天上班说起，Peter今天过来交代事情，随后Sunny过来对Peter说有事找不到Fred，Peter就让我帮忙找下Fred,是啊，事情就这样简单，可是遇到了我，它就简单不起来了。因为Fred是个菲律宾人，一句中文不懂，俺又是个地道的中国人，大学英语就是生拉硬拽PASS的，而且荒废这么几年，基本没啥印象了。可是，Peter不是让我帮Sunny找Fred么，所以愣头青从接收到这个指令后，就端坐在位置上，想象了一下情景，打了篇中文的草稿，然后开始打腹稿打算翻译成英文。如果一切顺利进行下去，今天就没有日记可以写了。事情它果然就没有顺利的时候，Sunny见我一直端坐在哪里根本就没有帮他寻找Fred，就过来催我帮他找，愣头青马上拿出手机翻电话本拨号，可是她就忘记了这个腹稿它根本就只有半截嘛，So,终于就电话卡壳了，这个时候愣头青已经不再讲句子，只做一件事情，那就是想到哪就吐哪的单词！好在Fred有灰常强大的理解能力，他就是听懂了，哦也，听懂了哦。把愣头青给高兴得，啪就挂了电话。回头带着凯旋的语气跟Sunny说，Fred他外出了，回来了你再去找他吧，呵呵。俺觉得这电话俺还是比预期中顺利呀，这不挺高兴一事儿么。所以就一直美滋滋的。谁知道Sunny可不这样觉得，Sunny说，那他啥时候回来呀？对呀，他啥时候回来呀？不是没有问么,于是俺继续笑眯眯对Sunny说，我没问~说完后，看到了Sunny万分无奈和同情的眼光，俺才像睡醒一样有点知觉，妈呀，这是啥回答呀。好在愣头青很淡定~装作没感觉地飘走了~~~

还有一件让愣头青很难受的事情发生，那就是早上瞌睡还没有完全散退的时候接到一028开头的电话，接起来以后人家自我介绍，我想起来了，前段时间在网上投简历，人家打电话来就为这事，唉，我人还在深圳呀，公司在成都呀，人家问，你还打算回来么?俺就说暂时不了。然后寒暄两句就挂啦，天呀！有这样的人么，有这样的人么？活该活该，下午想起来查了下这个公司，就被震撼了，为啥我推了哇，为啥啊，多么强大一公司呀，多么牛X一公司啊，结果我连门都不知道在哪里就没戏了，太可悲了吧，后悔吧后悔吧~你就不值得同情，赶紧修炼去，还在这里磨叽个啥？好好总结总结吧，做啥啥不好滴！

不想出门，在家里翻腾出些上次回家妈妈帮我打包的东西，嘿嘿，给自己熬了一碗当归红糖鸡蛋水。发现这个东西对女性朋友们实在是个好东西啊，推荐给大家。有爱心的MM可以明天做给妈妈哦，相当温心哈

材料：当归 红枣 枸杞 葡萄干 鲜鸡蛋 红糖 蜂蜜

做法：

     1、将当归切成小片，只要一点就可以啦，如果要让我量化了来说，那就是8-10CM长的根须（因为多少克我也不知道）。红枣2-3颗，去核切成小段。枸杞、葡萄干若干。将鸡蛋调匀备用。

     2、将备好的当归、红枣、枸杞放入锅中，入适量水，小火一起煲。

     3、枣烂后，将鸡蛋液倒入，并轻轻搅拌，加入葡萄干，红糖，再煲一分钟，关火。起锅后放适量蜂蜜调味（这个纯属个人喜好）。

功效：调理气血，补血养颜，活血止痛

哈哈，怎么样，很简单吧。那是，复杂了我也弄不来。不过说起这里面的材料，那是对女性非常好的东西啊。

当归：补血活血，调经止痛，润肠通便，经期禁食

红枣：补血养颜，增强免疫力，补充维生素，健脾益胃，养血安神，

缓解药性，每日3-5颗，湿热，舌苔黄人群不宜食用

枸杞：养肝明目，补血安神，生津止渴，润肺止咳，防治癌症。 感冒发烧、炎症、腹泻人群忌食  

红糖：就是红透日本的“黑糖”，解毒排毒，导出黑色素，健脾暖胃，驱风散寒，活血化淤

红糖的好处在于「温而补之，温而通之，温而散之」，也就是我们俗称的温补益气养血。

蜂蜜：内服外用均可，抗氧化，调节新陈代谢，润肠通便，养胃，忌沸水，忌与韭菜，葱，豆腐同食

葡萄干：补血补气，缓解手脚冰冷、腰痛、贫血等现象，提高免疫力，忌寒性瓜果同食

鸡蛋：养心安神，补血，滋阴润燥，丰富蛋白质，氨基酸，维生素，矿物质，

忌与豆浆，白糖，兔肉，茶同食。成年人一日食用量不超过2只

又快到春节了，以前每当这个时候心里就有股说不出的感觉，有点分裂，有点卑微。今年或者和爸爸妈妈一起过了吧，早上跟妈妈电话了这个事情，晚上爸爸妈妈都很兴奋。人长大了，以前很多垂手可得的幸福，现在能让大家这么激动。

上班的时候常常和Joey八卦，闲聊。今年她的机票订得有点不甘，不过能回去就是幸福的。很多事情或者真的计划不来，刚开始还打算和Joey一起订票飞呢，谁知道时间一直定不下来，然后经过那个被分割的元旦，我几乎对回家不报希望了，谁知道还真砸头上来啦。公司有人开车回家，还有空位，而且是直到家门口。才又开始计划后面手头的工作和回家的事情。给Joey讲，她评价：能走遍神州大地了~~  好吧，那我希望这次的路线是经过云南回家，传说中那处云贵川交界处的著名风景，希望我能有眼福。